KADA VERTA KREIPTIS
Situacijos, kuriose nuotolinis palaikymas yra racionalus pirmas žingsnis
Atsirado klaida ar neaiškus pranešimas
Kai reikia greitai suprasti, ką rodo valdymas ir ar situacija reikalauja skubesnio įsikišimo.
Kai reikia greitai suprasti, ką rodo valdymas ir ar situacija reikalauja skubesnio įsikišimo.
Kyla klausimų dėl naudojimo ar valdymo
Kai reikia pagalbos su veiksmų seka, funkcijomis, nustatymais ar sistemos logika.
Kai reikia pagalbos su veiksmų seka, funkcijomis, nustatymais ar sistemos logika.
Norisi kuo greičiau atkurti darbą
Kai svarbu neprarasti laiko laukiant ir pirmiausia įvertinti, ką galima padaryti nuotoliu.
Kai svarbu neprarasti laiko laukiant ir pirmiausia įvertinti, ką galima padaryti nuotoliu.
Neaišku, ar reikia vizito į vietą
Kai nuotolinis įvertinimas padeda tiksliai nuspręsti, ar užtenka pagalbos per atstumą.
Kai nuotolinis įvertinimas padeda tiksliai nuspręsti, ar užtenka pagalbos per atstumą.
KĄ APIMA
Nuotolinis palaikymas nėra tik skambutis
Pirminė techninė diagnostika
Klaidų, simptomų, ekrano pranešimų ir situacijos įvertinimas per atstumą.
Klaidų, simptomų, ekrano pranešimų ir situacijos įvertinimas per atstumą.
Pagalba naudojimo ir valdymo klausimais
Pagalba tada, kai klausimas susijęs ne su viena klaida, o su pačiu darbu su sistema.
Pagalba tada, kai klausimas susijęs ne su viena klaida, o su pačiu darbu su sistema.
Nuotolinis prisijungimas prie valdymo ar kompiuterio
Kai tai techniškai įmanoma ir racionalu, situacija gali būti vertinama dirbant per nuotolinę prieigą.
Kai tai techniškai įmanoma ir racionalu, situacija gali būti vertinama dirbant per nuotolinę prieigą.
Sprendimo krypties nustatymas
Jei nuotoliu visko išspręsti nepavyksta, lieka aiškesnis ir tikslesnis tolimesnio veiksmo planas.
Jei nuotoliu visko išspręsti nepavyksta, lieka aiškesnis ir tikslesnis tolimesnio veiksmo planas.
KAIP VYKSTA SESIJA
Trumpa ir aiški nuotolinio palaikymo eiga
Šis blokas skirtas pačiam procesui. Ne paslaugos aprašymui, o tam, kaip realiai vyksta nuotolinis darbas nuo pirmo kontakto iki sprendimo.
01
Užklausa
Pateikiate situaciją, klausimą, klaidos kodą ar poreikį nuotolinei pagalbai.
02
Informacijos surinkimas
Peržiūrimi svarbiausi duomenys, o jei reikia – ruošiamas nuotolinis prisijungimas.
03
Nuotolinis įvertinimas
Atliekamas techninis situacijos vertinimas ir tikrinama, ką galima padaryti iš karto.
04
Sprendimas arba kitas veiksmas
Situacija sprendžiama nuotoliu arba tiksliai suplanuojamas tolimesnis aptarnavimo žingsnis.
KO REIKIA SESIJAI
Informacija, kuri padeda greičiau pereiti prie realaus sprendimo
Kuo tikslesnė pradžia, tuo greičiau nuotolinis palaikymas pereina nuo bendro klausimo prie konkretaus techninio veiksmo.
01Staklių modelisPadeda iš karto suprasti, su kokia įranga dirbama.
02Serijinis numerisSvarbu tikslesniam komplektacijos ir versijos identifikavimui.
03Klaidos kodas ar pranešimasPadeda greičiau susiaurinti galimas priežastis.
04Nuotrauka ar videoDažnai leidžia greičiau pamatyti realią situaciją.
05Trumpas aprašymasKada atsiranda problema ir kaip ji pasireiškia darbo metu.
NUOTOLINIS PALAIKYMAS
Reikia registracijos į nuotolinį susijungimą?
Pateikite situaciją, o mes įvertinsime, kokia informacija reikalinga ir kaip greičiausiai pradėti nuotolinį palaikymą jūsų įrangai ar sistemai.
PASKIRTIS
Greita techninė pagalba ir aiškus įvertinimas per atstumą
Greita techninė pagalba ir aiškus įvertinimas per atstumą
APIMTIS
Techniniai trikdžiai, valdymo klausimai, nuotolinis prisijungimas
Techniniai trikdžiai, valdymo klausimai, nuotolinis prisijungimas
LOGIKA
Sprendimas nuotoliu arba tikslus pasiruošimas kitam veiksmui
Sprendimas nuotoliu arba tikslus pasiruošimas kitam veiksmui
TAIKYMAS
Visoms mūsų staklėms, su galimybe dirbti ir su kitais įrenginiais
Visoms mūsų staklėms, su galimybe dirbti ir su kitais įrenginiais